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经营KTV门店要注意什么事项

编辑:chengfeng 点击:478次 时间:2020-01-09 11:12:52

当你心中有压力,或者是不痛快的时候,你是否也会去KTV唱歌来发泄呢?看看KTV门店一家又一家的开,可见喜爱光顾KTV的人有多少,带来的潜在商机有多诱人。经营KTV门店要注意什么事项?无论是新手,还是老手,除了要注意消防安全,对员工的培训也是重中之重,具体应该如何要求员工呢?快在下文寻找答案吧。


KTV的服务,是非常重要的,一个合适的员工,应该做好以下工作:进入房间后应大方得体主动介绍自己,及时与客人交流,细心观察、倾听,有针对性的配合客人娱乐需求。严禁挑客,私自离开服务房间,若客人要求换人或自己有特殊情况要求,应迅速私下找到房间负责经理报告,得到批准后(经理在服务监督卡上签字认可)才可离开。


严禁窜房,若有其它房间熟客需打招呼,须得到本房和进房负责经理同意,打招呼时间不多余十分钟,严禁酒后失态。对于客人的要求要认真负责的去处理,任何时候都不得置之不理或故意拖延。在营业场所,不论何时何地见到客人一定要有礼貌。(微笑点头致意,鞠躬问候,让路等),任何时候,不准对客人评头论足。


一个合适的KTV员工,还应牢记“主随客便”的服务宗旨,配合客人的娱乐消费需求,不准以“自我为中心”。对客人所提问题要求,不清楚时不能乱讲乱说,应及时问上司或同事。在客人谈话时,要目视客人,认真倾听,不能心不在焉随便插嘴,打断客人讲话,客人唱完歌要热烈鼓掌。


真诚的关心,赞赏客人,细心观察注意小节,学会从小事上关心爱护和赞扬客人。尽量记住客人的姓名及喜好,以便礼貌称呼客人和方便下次更好地为客人服务。如果做错了事情,要立即承诺,请求原谅,不准强词夺理,蓄意争辩。


经营KTV门店要注意什么事项?做好员工的培训工作,为顾客带来宾至如归的满意服务,是非常有必要的。让每一个员工时刻铭记以顾客为准的原则,做好服务工作,不和顾客顶撞,不找顾客索要小费,让顾客满意了,下次自然还会再光临,你的门店何愁收益!

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