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酒店加盟店生意惨淡 这些服务问题您找到了吗?

编辑:huangdandan 点击:434次 时间:2019-05-31 17:06:36

现在是互联网+时代,随着5G时代即将来临,人们的衣食住行越来越离不开互联网,如今越来越多的人通过移动端或者是网页来定酒店,不少酒店也在积极拥抱互联网的到来,但是仍然有一些酒店,实行的互联网营销没有少,但是自己的酒店加盟店的生意很惨淡,这时候运营人员就需要从酒店服务上发现问题,看平时有没有什么问题是自己忽视的。

酒店

问题一、看不到微笑

不仅是小酒店,连一些星级酒店,都已经看不到微笑服务。管理层对于微笑服务不在意,员工生活压力加大,再加上人口红利消失,员工越来越难招,管理人员对于员工的管理开始疏松,诸多因素加到一起,让酒店行业的微笑服务越来越少。

问题二、不使用礼貌用语

如果说微笑服务是小事,只要不板着脸,能过去就过去了,客人也不计较这些事。礼貌用语则成为了大事,员工是否使用礼貌用语,严重影响到了酒店的服务品质。这样的问题,大多发生在3-6线城市酒店里。原因很简单——这里的员工没有经过专业的培训,所以他们并不清楚,礼貌用语的重要性,更没有像1-2线城市的酒店员工一样,养成职业习惯。

问题三、没有标准的服务操作规范

酒店行业的发展越来越快,从2005年开始至今,酒店的形态从星级酒店,细分至经济型酒店、快捷酒店、商务酒店、精品酒店、主题酒店、民宿等诸多类型。然而,这些酒店统一延用的,都是2001年之前的酒店服务操作规范,我国使用的星级酒店标准规范,也是多年以前,依据10多年前的情况制定的。

问题四、酒店的服务体验跟不上

比如手机APP、微信平台、官网预订酒店等等体验,如果没有,就等于失去了有利的竞争力。明明可以缩短时间与成本,而你这边么有做到,很难吸引投资者。这也是一个吸引加盟商加盟的条件,酒店的特色都是不一样,酒店加盟是需要酒店总体具体竞争力,竟然酒店都抛开了服务,何谈加盟呢?

出门在外,肯定不比在家舒适,但是现在酒店要想在市场上得到认可,那么一定要在酒店服务上下功夫,酒店属于服务行业,如果您的酒店硬件设施都到位了,符合当下人的酒店需求,但是忘了对于酒店的软性服务要求,客户在居住的时候心情不愉快,下次也就不再光顾了,酒店加盟店生意惨淡,这些服务问题您找到了吗?找到快快改正吧!

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